Guia do passageiro

O que fazer antes de viajar?

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guia11 – Comprando a passagem

No Brasil, o governo brasileiro não controla o preço das passagens aéreas são as empresas aéreas que estabelecem os preços. As tarifas brasileiras seguem o regime de liberdade tarifária para vôos nacionais e internacionais com origem no país. Escolha a sua empresa de acordo com a sua necessidade.

 

2 – Preciso comprar seguro viagem?

Contar com algum tipo de seguro é sempre bom. Mas você não é obrigado a comprar esse serviço. Ele é adicional e facultativo.

Atenção! Há países onde o seguro é obrigatório e requer uma quantidade mínima segura.

 

3 – Há diferença nos preços das passagens de adultos e crianças?

Nos vôos nacionais o valor das passagens de crianças com menos de dois anos que não estejam ocupando assento não pode ultrapassar 10% da tarifa paga pelo adulto.

 

4 – Posso levar a cadeirinha de bebê (até dois anos) no assento da cabine?

Sim, desde que a cadeira caiba no assento do avião e seja certificada para uso aeronáutico. Nesse caso, como a criança não será transportada no colo, é necessário adquirir a passagem aérea para ela.

 

5 – Para que serve a taxa de embarque?

As empresas aéreas cobram essa taxa na venda da passagem e a repassam à administração do aeroporto para manutenção da infraestrutura e dos serviços.

 

6 – Posso mudar a data da minha viagem?

Para fazer qualquer alteração no seu vôo, consulte a empresa aérea ou a própria VB+ Turismo. As alterações são feitas de acordo com a disponibilidade de vôos e podem gerar custos adicionais que variam conforme a tarifa da passagem. Os prazos de validade da passagem é de um ano a contar da data de sua emissão.

 

7 – Poso transferir a minha passagem para outra pessoa?

Não. A passagem aérea é pessoal e intransferível. O nome do passageiro registrado na passagem na hora da compra não pode ser mudado depois.

 

8 – O que acontece se eu desistir da viagem?

Para cancelar sua viagem, veja as regras em seu contrato de transporte. Se você desistir de viajar, o prazo máximo que a empresa aérea tem par reembolsar você é de 30 dias a partir da solicitação (a depender das políticas tarifárias internas de cada companhia aérea).

 

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CHEGANDO AO AEROPORTO PARA FAZER O CHECK-IN

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guia21 – Quanto tempo antes do vôo eu devo chegar ao aeroporto?

Você deve se apresentar para check-in no horário estipulado pela companhia aérea. Na maioria das vezes, pelo menos uma hora de antecedência para vôos nacionais e duas horas de antecedência para vôos internacionais.

 

2 – Como devo proceder com o horário de verão e o fuso horário?

Siga sempre o horário local. Não é preciso calcular fuso horário ou horário de verão. Os bilhetes e os sites das Companhias Aéreas informam a hora local, tanto na origem quanto no destino. Se tiver dúvidas consulte a companhia aérea.

 

3 – O que é o check-in?

É o procedimento realizado pela companhia aérea para a identificação do passageiro, o despacho de bagagens e a emissão de cartão de embarque. Pode ser feito no balcão da empresa, pela Internet, em pontos de autoatendimento e em aplicativos para celular ou tablets. Após o check-in, você deve ir para o portão de embarque designado pela companhia aérea, no horário estipulado.

 

4 – Se fizer o check-in pela internet, o que faço com a minha bagagem?

Se você estiver sem bagagem ou apenas com bagagem de mão, deve imprimir o cartão de embarque e seguir diretamente para o portão de embarque indicado pela companhia aérea, no horário informado. Se estiver com bagagem a ser despachada, vá ao balcão de check-in da companhia, com tempo suficiente para se identificar, despachar a bagagem e apresentar-se no portão de embarque no horário informado. Algumas empresas têm balcões exclusivos para o despacho de bagagem.

 

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O QUE FAZER COM A MINHA BAGAGEM

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1 – Qual o tamanho da bagagem de mão permitida?

Os limites da bagagem de mão são definidos por critérios de segurança para atender ao peso máximo de decolagem do avião e ações preventivas de segurança a bordo. Em vôos domésticos, a bagagem não pode ser maior do que 115 cm (considerando altura + comprimento + largura) e o peso máximo é de 5 Kg. Caso exceda essa especificação a companhia aérea poderá exigir que a bagagem não viaje com você e seja despachada.

 

guia32 – Qual o peso da bagagem que posso despachar sem custo adicional?

Depende do tamanho da aeronave e da classe na qual você vai viajar (primeira classe ou classe econômica, por exemplo). Em média cada passageiro pode levar até 23 Kg.A companhia aérea é autorizada a cobrar pelo excesso. A empresa também pode negar o transporte da bagagem excedente ou transportá-la em outro vôo. Artigos esportivos em geral (prancha de surfe, bicicleta etc), instrumentos musicais e outros tipos de bagagem especial deverão ser incluídas na franquia, da mesma forma que uma bagagem comum. Para mais informações, consulte a empresa aérea.

 

3 – Como despachar algo de valor em minha bagagem?

Evite despachar bens de valor em sua bagagem, como jóias e aparelhos eletrônicos. Mas se houver necessidade, declare o valor dos bens transportados ainda no check-in. Para isso, peça o formulário à empresa aérea, que se responsabilizará pelos bens declarados mediante taxa a ser cobrada no ato de confirmação dos bens. Consulte os valores com a companhia aérea.

 

4 – Para vôos internacionais as regras de bagagem são diferentes?

Sim. Alguns itens permitidos em vôos domésticos não são liberados para vôos internacionais porque dependem das normas do país de cada destino.

 

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DE QUAIS DOCUMENTOS EU PRECISO PARA EMBARCAR

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guia41 – Em vôos domésticos, você precisa apresentar um documento oficial com foto que permita a sua identificação. Por exemplo: carteira de identidade (RG), carteira nacional de habilitação (CNH), carteira emitida por conselho ou federação profissional com fotografia (OAB, CREA e outra), carteira de trabalho, passaporte nacional entre outros. Há países que exigem documentos com menos de 10 anos da data da sua confecção e fotografia atualizada.

 

2 – E, se os meus documentos tiverem sido roubados?

Em caso de furto, roubo ou extravio de documento, apresente o Boletim de Ocorrência emitido há menos de 60 dias.

 

3 – E para embarcar crianças? Quais documentos são necessários?

Para crianças e adolescentes é aceita a certidão de nascimento (original ou cópia autenticada). Em caso de viagem com apenas m dos pais ou desacompanhado, verifique as exigências da Vara da Infância e da Juventude da localidade do embarque. Nenhuma criança poderá viajar para fora da cidade onde mora desacompanhada dos pais ou responsáveis sem expressa autorização judicial. Essa autorização é dispensada quando a criança estiver acompanhada de um dos pais. Além disso, é possível que crianças e adolescentes viajem desacompanhados de ambos os pais, desde que observadas as exigências legais. Consulte a empresa aérea com antecedência e verifique o que diz o Estatuto da Criança e do Adolescente, além das exigências da Vara da Infância e da Juventude da localidade do embarque. As regas para vos internacionais são diferentes.

 

4 – Isso também vale para passageiros estrangeiros?

Passageiros de outras nacionalidades devem apresentar um dos documentos a seguir:

• Passaporte estrangeiro

• Cédula de identidade de estrangeiro – CIE (RNE), respeitos os acordos internacionais firmados pelo Brasil

• Identidade diplomática ou consular

• Outro documento legal de viagem, resultado de acordos internacionais firmados pelo Brasil

No caso de viagem dentro do Brasil, o protocolo de pedido e CIE expedido pelo Departamento da Polícia Federal pode ser aceito em substituição ao documento original, pelo período máximo de 180 dias, contados a partir da data de sua expedição.

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Outros procedimentos antes da viagem

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1 – Como me informo sobre o horário do meu voo?

Nos aeroporto da Rede Infraero existem monitores instalados com informações sobre os vôos em diversos locais. Fique sempre atento às informações de seu vôo, que sempre podem sofrer alterações. Também é possível acompanhar os horários de chegadas e partidas pelo site da Infraero, www.infraero.com.br, e ainda por meio do aplicativo para celular Infraero Voos Online. Os horários dos vôos são fornecidos pelas companhias aéreas.

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Quem pode entrar nas salas de embarque?

O acesso às salas de embarque é restrito aos passageiros que tenham em mãos os cartões de embarque válidos da companhia aérea. Observe o horário em que você deve entrar na sala de embarque informada em seu cartão.

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Posso entrar com carrinhos de bagagem na sala de embarque?

Não é permitida a entrada de carrinhos de bagagem na sala de embarque. Eles são disponibilizados gratuitamente nos aeroportos administrados pela Infraero, para uso nas áreas públicas dos terminais de passageiros. Crianças não devem ser transportadas nos carrinhos de bagagem para evitar acidentes.

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2 – Por que passar pelo equipamento de raio-X?

Por ser uma das normas internacionais de segurança. Antes de entrar na sala de embarque, todos os passageiros e as bagagens de mão devem passar pela inspeção no raio-X. É proibido portar objetos cortantes ou perfurantes como canivetes, tesouras de unha etc. Assim, caso você se esqueça de despachá-los esses itens terão de ser descartados no momento da inspeção.

 

3 – Como devo proceder na hora de passar pelo equipamento detector de metais?

A inspeção dos passageiros no detector de metais é obrigatória, exceto para portadores de marca-passo (com documentação que comprove essa condição) e de implantes similares. Lembre-se de retirar dos bolsos as moedas, celulares, chaves e outros objetos metálicos. Você também pode ter que retirar cintos ou sapatos que contenham partes metálicas para passar pelo detector.

 

4 – Posso sair da sala de embarque?

Caso precise sair da sala de embarque, peça orientações a um funcionário do aeroporto para poder voltar. Lembre-se de estar no portão de embarque no horário determinado pela companhia aérea.

 

5 – Preciso me identificar de novo na hora de entrar no avião?

Sim. Por isso tenha em mãos um dos documentos oficiais de identificação com foto relacionados anteriormente, que deverá ser apresentado ao funcionários da companhia aérea no momento da chamada para embarque na aeronave.